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十九万游客畅游天堂寨

——天堂寨景区“十一”黄金周实现安全效益双丰收

秋风秋景醉游人，人流车流涌“天堂”。在举国同庆建国65周年之际，天堂寨景区以优美的自然景观、良好的生态环境、周到的服务品质、安全的旅游环境，招徕八方游客，共享天堂寨美景，助推旅游经济蓬勃发展，实现了“十一”黄金周“安全、质量、秩序、效益”四统一。主要呈现出以下四个鲜明特点：

1、人气旺盛，效益凸现。在天堂寨“国家5a级旅游景区”品牌的影响下，加之大别山旅游扶贫快速通道斑竹园至天堂寨段的贯通，天堂寨通达性得以改善。今年“十一”黄金周期间，由于游客出游时间充裕，小型车辆高速公路免费通行，天气晴朗温度适宜，游客出游十分方便，天堂寨景区自10月1日起就迎来了旅游高峰，并一直持续到6日。10月1日至7日，天堂寨景区共接待入园游客19.03万人次，创旅游综合收入1.32亿元，同比分别增长均在10%以上。同时，随着旅游高峰期的到来，景区周边的宾馆饭店、经营店铺也赚了个金银满钵。10月1日至4日，天堂寨景区周边的宾馆7000个床位被抢订一空，入住率达100%，农家乐、农户等扩充的床位也十分抢手；天堂寨景区沿街经营户人头攒动，香菇、木耳、野菜、曲酒供不应求；夜幕降临后，天堂寨镇街道灯火通明，热腾腾的吊锅宴沿街而设，长达500余米，场景煞是壮观……。十一期间，景区、镇区以及周边的乡镇皆因天堂寨旅游而人声鼎沸、热闹非凡。

2、准备充分，安排周密。天堂寨景区在充分预估客流量的基础上，针对性地做好各项接待准备工作，并进行了周密的安排。一是着力解决景区安全问题。节前，天堂寨景区按照“计划、执行、督查、处置”的思路，先后对游览步道、滑索、索道、游览车以及电梯等特种设备进行了地毯式的检查。结合当地市场监督管理、公安、交警、旅游等部门的实地检查意见，对存在的安全隐患进行了整改，确保了各个节点、各个部位均保持在安全良好状态。同时，安装调试了景区视频监控系统、语音广播系统和游览车报站系统，为景区的安全运营奠定了基础。二是着力解决景区停车难的问题。启用100亩2000个泊位的临时停车场，预留了近1000个应急车位，满足自驾游客停车的需要，同时就停车场的使用、车辆调度安排进行了缜密的布置，确保在大批量车辆进入景区时能够有效、有序应对。三是着力解决景区内交通问题。在现有25辆景区游览车的基础上，租用了45辆景区公交，增强了景区内交通运输能力，确保让游客进得来，出得去；依托南河组乡村水泥路打通了景区出口的单车道，确保游客车辆进出有序。在景区内龙剑峰、泻玉瀑至虎行地停车场沿线安装了路灯，为夜晚下山的游客提供照明。四是着力解决接待管理人手不足的问题。临时从专业保安公司聘请了35名特勤人员，专司秩序维持管理、停车场管理之职。临时雇佣了30余名临时保洁员，主要负责景区环境卫生工作。同时，景区全体员工坚持一线值守，为游客排扰解难。五是着力于景区服务质量问题。在全面推行服务标准化的基础上，设置了游客意见箱、美容镜和服务质量监督卡，统一为员工配备了工作服，并建立了监督考核机制，确保把 “以人为本、用心服务”的理念贯彻到员工服务之中。通过上述五个方面充分的工作准备和周密的安排部署，为景区旅游高峰期经营管理和接待服务工作井然有序的开展夯实了基础。

3、工作到位，安全有序。整个黄金周期间，游客在购票大厅、索道、滑索、龙剑峰等区域，均排起了“长龙”，但因安排到位、管理到位，处处都能实现秩序井然，未发生一起安全责任事故、社会治安事件和服务质量投诉事故。天堂寨景区在总结历年黄金周接待经验的基础上，按照既定的安排部署，有力有序地开展了五个方面的防范和疏导工作：一是强化安全宣传。通过每天反复播放景区游览注意事项、护林防火须知，提醒游客时刻注意安全，增强安全保护意识。安排了专人在瀑顶、潭边、崖边，以及游客通道较窄的地方值班，搀扶和疏导游客。按照“统一调度、分片值守”的原则，及时响应和妥善处理突发事件。先后利用视频监控、语音广播为游客寻找失散的亲人朋友30余起，播送招领失物、寻物启事30余起，并成功地为游客寻找失物10余起，有效快速处理突发事件5起。二是科学疏导游客。通过视频监控，及时掌握景区售票处、游览车队、索道和景区各个游客集散区的人流态势，通过人工疏导、有节奏的售票和适度放慢运输速度等方式，分流集中的客流，减轻索道和景区内部分节点的接待压力。三是合理调度车辆停放。天堂寨景区按照“强化引导、高效利用”的原则，严格按照既定的车辆停放方案，通过人工引导的方式，对入园的游客车辆安排停放场所。10月3日，进入景区的车辆沿公路排队近5公里，但因疏导管理有方，交通秩序井然，未发生一起交通事故。四是多方协调配合。黄金周期间，景区所有员工、天堂寨镇和景区管理处职工和公安、交警、医疗等专业人员均奋战在一线，疏导交通、指挥车辆、检票验票、交通运输、应急处理，每个岗位上，每个员工都尽职尽责，热情服务，甘于奉献，全力以赴。正是各单位、各部门干部职工的共同努力、团结奋战，才实现了黄金周的安全平稳有序。五是丰富景区功能。引进了景区的3d画展，开放了户外休闲场所，实现了无线局域网全部覆盖，上线了景区的手机网站，满足了网络e族的需求。

4、结构趋优，空间巨大。从今年黄金周期间游客入园情况来看，自驾游、家庭出游客等散客占入园总数的87.9%，成为游客大军的主角。旅行社组团游客比重达12.1%，系入园游客中的辅助力量。这不仅是黄金周政策因素的影响，更反映出天堂寨景区的社会知名度和市场影响力日趋增大，天堂寨的生态旅游产品已逐步被广大游客所接受，景区呈现出持续增长的态势。从入园游客结构来看，省内游客占游客总量的62.17%，同比增长13.52%，主要集中合肥、皖北和皖西，而苏锡常及周边地区同期相比则降低12.81%，占入园游客总量的7.82%。同比增幅较大的有皖西市场（增幅52.97%）和湖北市场（增幅47.67%）。此外，北京、天津等长线游客入园量也较往年有所增加，韩国、英国、日本等海外游客也慕名前来旅游观光。由此可见，无论从客源地，还是出游方式看，天堂寨的客源结构正按照“固老培新、辐射全国”的市场拓展思路形成并逐步优化。